甘肃消费者协会:2021年消费者投诉情况

甘肃省消费者协会公布2021年消费者投诉情况分析。据统计，2021年全省消协组织共接到消费者投诉8763件，调解处理8469件，解诉率96.64%，为消费者挽回经济损失10568436.26元；接待来访、咨询人 36540(次)；加倍赔偿案件76件，赔偿金额82525.61元；支持消费者起诉案件49件。

2021年十大热点领域问题为

家用电器、移动电话质量问题频发，多次维修得不到解决。

2.服装鞋帽质量问题投诉多，消费者举证难维权难。

3.食品安全隐患多，经营者推诿责任维权难。

4.商品房屋套路深，买房容易退“定”难。

5.家用轿车整车及零部件易出现质量问题，且发生纠纷后经营者推诿责任；不积极退还消费者订购汽车交纳的斡旋金;消费者买车时被强制购买保险。

6.餐饮服务安全隐患不容忽视。

7.美容美发服务的投诉问题集中在服务质量、虚假宣传和预付卡消费乱象三个方面。

8.教育培训服务机构存在宣传虚假、退费困难的问题。

9.店面销售存在强制登记获取消费者个人信息、轰炸式宣传、强制消费、态度恶劣等问题。

10.电商平台存在监管责任缺位，准入门槛低、商品质量良莠不齐、服务意识淡薄等问题。